(20 روایت از تجارب سازمان‌های ایرانی)

نویسنده : بابک علوی

نويسنده ي كتاب پيش رو با بهره از روش مطالعات موردي و با تكيه بر تجربيات ارزنده ي برخي از سازمان هاي ايراني به آموزش رفتار سازماني و بيان نكات كارآمد براي دستيابي به مديريت موفق و چگونگي ارتقاي سازمان مي پردازد.

گزیده ای از کتاب :

در انتهاي شب اعضاي تيم خسته اما راضي از ردكردن بحران، در حال ترك شيفت خود بودند كه تماسي از جانب يكي از مديران ارشد با اتاق گرفته شد. طي اين تماس از زحمات كليه افراد تيم و نتايج رضايت بخش عملكرد آن ها صحبت شد. اين مدير ارشد گفت: «اهميت وظايف تيم ديسپاچينگ و نقش كليدي آن ها در مديريت بحران بر كسي پوشيده نيست. شما امشب با رفع سريع مشكلات ايجاد شده، تاثير خود را به عنوان يك بخش راهبردي منطقه نشان داده و از ايجاد مشكلات جدي جلوگيري كرديد. وجود چنين افراد توانمند و متعهدي در اين بخش مايه آرامش خاطر و افتخار من و ساير همكارانم است.»

علي كه اخيرا به دلايل گوناگون نسبت به ادامه كار در اين بخش دچار ترديد شده بود، پس از شنيدن اين صحبت ها به فكر فرو رفت.