(مشتری‌نوازی به شیوه‌ی مرسدس بنز)

نویسنده : جوزف میشلی

   ترجمه : سعید جعفری ،مهدی خیرالهی

این مجموعه دیدی از سفر چند ساله شرکت مرسدس بنز ارائه می کند و اقدامات و دگرگونی های صورت گرفته را در جهت مورد توجه قرار گرفتن محصولات شرکت برای مشتریان به نمایش می گذارد، مطالعه کتاب حاضر نقشه راهی برای هدایت تجارت و گروه خودتان به سوی فرهنگ وسواس در مورد مشتری در اختیارتان قرار می دهد و چگونگی مشتری نوازی را به شما آموزش می دهد.

گزیده ای از کتاب :

یکی از اجزای اصلی تجارت مشتری محور، توانایی انطباق پاداش ها و مزایا با بازخورد دریافتی از مشتریان است. دانستن اینکه مشتریان سهمی از پاداش کارمندان را تعیین می کنند ناخوشایند است، اما پذیرفته شده است که صدای مشتری و انتخاب مشتری، موفقیتی پایدار ایجاد می کند. چه «خرید مبتنی بر ارزش» در زمینه خدمات درمانی باشد، که در آن غرامت بیمه مشروط به رضایتمندی مشتری است، چه انعامی باشد که پیشخدمت در رستوران دریافت می کند، تجربه مشتری اغلب دریافت های مالی را دیکته می کند. رهبران شجاع همانند استیو کانن و دیگر افراد در مرسدس بنز امریکا، به طور فزاینده پیوندهای مشابهی در سازمان هایش ایجاد می کنند. شما چطور؟