نویسنده : رابرت هارتلی

   ترجمه : بهمن فروزنده

کتاب ارزشمند حاضر در 6 بخش به بیان «داستان های موفقیت گوگل، استارباکس و بوستون بی یر»، «جنگ های بازاریابی میان کوکاکولا و پپسی، هیولت پاکارد و دل، ایرباس و بوئینگ» و «چگونگی بازیابی دوباره شرکت هایی که تا مرز نابودی کشیده شده اند» می پردازد و با بیان اشتباهات و موفقیت های بازاریابی و اشتباهات اخلاقی نکات، پندها و آموزه های بازاریابی بسیاری را در اختیار مخاطبان قرار می دهد.

گزیده ای از کتاب :

موفقیت بتون چگونه اتفاق افتاد؟

بتون برای هدایت تولد دوباره ی یک سازمان سست و بی حال، از موارد ساده ای کمک گرفته است. او می گوید: «24 آوریل 1994 در سوییت مدیرعامل هواپیمایی کنتیننتال به کار مهمی دست زدم. درِ ورودی این سوییت را که قبل از آن همیشه بسته بود و برای ورود به آن به کارت شناسایی نیاز بود باز گذاشتم. دوربین های امنیتی برای ایجاد حس آرامش و امنیت اضافه شدند. بنابراین، روزی که اداره ی شرکت به من سپرده شد، همه ی درها را باز گذاشتم. از کارکنان خود هراسی نداشتم و مایل بودم که همه ی آنها این را بدانند». با وجود این، بتون باید کارکنان را به رفتن به طبقه ی بیستم اداره ی مرکزی ترغیب کند و او این کار را با پذیرایی با خوراکی و نوشابه و گشت های اختصاصی و جلسات گفت و گو انجام می دهد. او می گوید: «گروهی از کارکنان را به دفترم می برم، درِ همه ی اتاق های آنجا را باز می کنم و به آنها می گویم ببینید فرانک اینجا نیست. فرانک لورنزو سال ها پیش کنتیننتال را ترک کرده است. میراث کاهش هزینه و چشم و هم چشمی های آن دوره سرانجام از کنتیننتال رخت بربسته و این چیزی است که مایل بودم کارکنان بدانند.»

البته بهبود روابط کارگری به ارکان محسوسی برای استحکام و پایداری و بهبود روحیه نیاز دارد. بتون تلاش می کند روحیه ی کار گروهی را در کارکنان به وجود آورد و برای نیل به این هدف از پاداش به موقع برای همه ی کارکنان و نه فقط خلبانان استفاده می کند. او دستورالعملی که کارکنان را مجبور می کند از خط مشی های سخت گیرانه به جای قضاوت خود پیروی کنند از میان می برد. او حتی برای پذیرش خط مشی و رویه های جدید از مستندات محسوس نظیر رنگ آمیزی جدید هواپیما استفاده می کند. این تصویر جدید، هم کارکنان و هم مشتریان را تحت تاثیر قرار می دهد.