نویسنده : نویسندگان هاروارد بیزینس ریویو

   ترجمه : سمیه زمانی

مجموعه اي از مقالات آموزنده و اثربخش در زمينه ي راهبرد؛ مولفه اي كاربردي كه نقش بسيار مهمي در مديريت موفق كسب و كار، افزايش عملكرد سازمان و پيشي گرفتن آن از رقبا ايفا مي كند.

گزیده ای از کتاب :

شرکت موفق شرکتی است که راه خلق ارزش برای مشتریان را یافته است، یعنی روشی برای کمک به مشتریان در جهت انجام دادن کاری مهم. منظور ما از «كار مهم» مسئله اي بنيادي در وضعيتي خاص است كه به راه حل نياز دارد. وقتي که کار و همه ابعادش، از جمله فرایند کامل اجرای آن را شناختیم، می‌توانیم خدمات قابل ارائه را طراحی کنیم. هرچه آن کار برای مشتری مهم تر باشد و سطح رضایت مشتری از گزینه های فعلی که آن کار را انجام مي دهند، پایین ‌تر باشد و راه حل شما نيز از گزینه‌های موجود بهتر باشد (و البته كم هزينه تر)، ارزش پيشنهادي به مشتري بالاتر خواهد بود.