نویسنده : رام کیشن

   ترجمه : علی عطافر ،حمید جمشیدی

این اثر یکی از آثار مهم و موثر برای فعالان صنعت خرده فروشی در کشورمان است، از آن جهت که این صنعت رو به رشد و متغیر را با بهره گیری از مثال های متنوع در کشورهای در حال توسعه مورد بررسی قرار می دهد و نکات و راهبردهایی برای موفقیت در بازاریابی و به طور اختصاصی در زمینه خرده فروشی در اختیار می گذارد.

گزیده ای از کتاب :

یکی از جنبه های مهجور مانده و کمتر شناخته شده در مدیریت خرده فروشی، بهره برداری موثر و کارآمد از منابع انسانی است. بدون شک، نیروی کار بزرگ ترین سهم را در هزینه های متغیر خرده فروشی دارد. ممکن است که یک خرده فروش به برنامه ریزی درست بودجه ی اجناس، سخت پایبند باشد، قیمت ها را به حداقل ممکن کاهش دهد، هزینه های حمل و نقل را به دقت بررسی و افت قیمت را مهار کند، ولی با این حال دچار عملکرد ضعیف ناشی از برنامه ریزی و بهره برداری ضعیف و ناکارآمد منابع انسانی باشد.

صنعت خرده فروشی به علت استفاده از نیروی کار در تحویل محصولات و خدمات رسانی در معرض آسیب فراوانی قرار دارد. فهمیدن این موضوع بسیار اهمیت دارد که تصویر کلی و برداشت ماندگاری که از هر موسسه خرده فروشی در اذهان می ماند به میزان زیادی تحت تاثیر رابطه مستقیم بین فروشنده و مشتری قرار دارد. این تعامل از زمان ورود مشتری به فروشگاه شروع می شود و معمولا در مرکز معامله به پایان می رسد. بنابراین کیفیت این تجربه به شدت بر درک و برداشت مشتری آینده از تلاش های رسانه های جمعی علاوه بر حمایت از فروشگاه تاثیر می گذارد.