مشتری شهودی
(هفت فرمان برای بالا بردن سطح تجربهی مشتری)
نویسنده : کالین شاو ،رایان همیلتون
ترجمه : پیام ناوی ،محمدرسول قاسمی
ﮐﺎﻟﯿﻦ ﺷﺎو در اﯾﻦ ﮐﺘﺎب از ﻫﻤﻪى ﺗﮑﻨﯿﮏﻫﺎ، اﺑﺰارﻫﺎ و ﺗﺤﻠﯿﻞﻫﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻰﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﭘﯿﺎم ﻣﺸﺨﺼﻰ ﺑﻪ ﺧﻮاﻧﻨﺪه ﻣﻨﺘﻘﻞ ﮐﻨﺪ؛ اﯾﻦ ﮐﻪ ارﺗﻘﺎء ﺗﺠﺮﺑﻪى ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﯾﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺑﻰاﻧﺘﻬﺎﺳﺖ و ﻫﻤﯿﺸﻪ درون ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﺮﯾﺎن دارد. ﺑﺴﯿﺎرى ﺗﺮﺟﯿﺢ ﻣﻰدﻫﻨﺪ ﺑﺮ ﭘﺮوژهﻫﺎﯾﻰ ﺑﺎ ﺷﺮوع و ﭘﺎﯾﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ ﺷﻮﻧﺪ. اﯾﻦ ﻧﻮع ﮐﺎر ﮐﺮدن راﺣﺖ و ﺷﺪﻧﻰ اﺳﺖ.
اﮔﺮ ﺑﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪى ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ ﻋﯿﻨﮏ ﮐﻮﺗﺎه ﻣﺪت ﻧﮕﺎه ﮐﻨﯿﺪ ﺑﺪون ﺗﺮدﯾﺪ ﮐﺎرﺗﺎن ﭘﯿﺶ ﻧﻤﻰرود. از آن ﺟﺎ ﮐﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪى ﻣﺸﺘﺮى رﻓﺘﺎر ﻣﺸﺘﺮى را ﭘﯿﺶﺑﯿﻨﻰ و راهﻫﺎى ﺑﻬﺒﻮد ﺳﻔﺮﻫﺎى ﻣﺸﺘﺮى را ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻰ ﻣﻰﮐﻨﺪ، ﭘﺲ ﻧﻤﻰﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪى ﮐﻮﺗﺎهﻣﺪﺗﻰ ﺑﺎﺷﺪ، ﭼﺮا ﮐﻪ ﻧﯿﺎزﻫﺎى ﻣﺸﺘﺮى ﻫﻤﯿﺸﻪ در ﺣﺎل ﺗﻐﯿﯿﺮ اﺳﺖ. ﺗﺮﺳﯿﻢ ﺧﻂ ﭘﺎﯾﺎن ﺑﺮاى ﭘﺮوژهى ﺗﺠﺮﺑﻪى ﻣﺸﺘﺮى ﯾﻌﻨﻰ ﻋﺪم ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﺑﺎ ﻧﯿﺎزﻫﺎى رو ﺑﻪ ﺗﮑﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮى.
در این کتاب چه میخوانیم؟
فصل 1- حرکت تجربهی مشتری به مرحلهی بعدی مستلزم تفکر جدیدی است
فصل 2- فرمان اول: مشتریان از روی هیجان تصمیم میگیرند و برای آن یک توجیه منطقی پیدا میکنند
فصل 3- فرمان دوم: همهی جوانب غیرمنطقی مشتریان را بپذیرید
فصل 4- فرمان سوم: ذهن مشتریان میتواند در تضاد با خودشان عمل کند
فصل 5- فرمان 3 (ادامه): ذهن مشتریان میتواند...
فصل 6- فرمان 4: خود را متعهد به درک و پیشبینی عادتها و رفتارهای مشتری کنید
فصل 7- فرمان 5: علل پنهان و نتایج نامطلوب این را که مشتریان میخواهند کارها ساده باشد دریابید
فصل 8- فرمان 6: بپذیرید که گاهی جنبههای به ظاهر بیاهمیت تجربهی مشتری شما، از مهمترین جنبهها هستند
فصل 9- فرمان 7: تنها راه وفادارکردن مشتری خاطره ساختن برای مشتری است
فصل 10- چگونه به مرحلهی بعدی تجربهی مشتری برویم
فصل 11- تجربهی مشتری نه مقصد، بلکه سفر است
مشخصات کتاب مشتری شهودی
مشخصات | |
---|---|
شناسنامه کتاب | |
عنوان : | مشتری شهودی |
ناشر : | سیته |
نویسنده : | کالین شاو ،رایان همیلتون |
مترجم : | پیام ناوی ،محمدرسول قاسمی |
نوبت چاپ : | اول |
تاریخ انتشار : | 1400 |
نوع جلد و قطع : | شومیز - رقعی |
تعداد صفحات : | 240 |
شابک : | 9786226663427 |
وزن (گرم) : | 275 |
- رمان ، داستان کوتاه
- زبان اصلی
- شعر
- تاریخ،فلسفه،سیاست
- ادبیات،نقد ادبی،زبان شناسی
- قرآن،دین،دین پژوهی
- هنر،موسیقی،معماری،عکاسی
- سینما، تئاتر
- فرهنگ و واژه نامه
- روانشناسی،علوماجتماعی،تربیتی
- اقتصاد،مدیریت،حقوق
- کودک و نوجوان
- خانواده،سرگرمی،عمومی
- علمی، فنی، آموزشی
- پزشکی،بهداشت،ورزشی
- لوح فشرده (CD , DVD)
- نشریات
- نقشه،اطلس،جغرافی
- کتابهای 50 درصد تخفیف