(با هر کس به زبان خودش صحبت کنید)

نویسنده : کیت شرایتر ،تام شرایتر

   ترجمه : بامداد صالحی

یکی از راه های ارتباط گیری صحیح با مردم و تاثیرگذاری بر آن ها، آگاهی از تیپ شخصیتی شان است، این امر به ویژه برای افرادی که در ارتباط مستقیم با دیگران قرار دارند و درآمد حاصل از کارشان به حد زیادی به نوع ارتباط گیری شان با مشتری مربوط می شود دارای اهمیت است. کتاب حاضر به همین منظور طراحی شده تا مخاطب خود را با شخصیت های مختلف آشنا کند، مناسب ترین کلمات و جملات را برای آغاز گفت و گو با هریک از تیپ ها در اختیار بگذارد و این قدرت را به افراد ببخشد که در ثانیه های اولیه ی برخورد با مشتری بهترین تاثیر را بر آن ها بگذارند.

گزیده ای از کتاب :

اگر با شخصیت زرد آشنا نیستید، سریع آن را مرور می کنیم.

شخصیت های زرد دوست دارند به دیگران کمک کنند. دلسوزند، اول به دیگران فکر می کنند، و با بهتر کردن زندگی دیگران خوشحال می شوند و احساس رضایت می کنند. تنها کلمه ای که باید به خاطر داشته باشیم تا زبان آنها را بفهمیم “کمک” است.

شخصیت های زرد مثل مربی مهد کودک هستند، مثل مادربزرگ هایی که به نوه هایشان کلوچه می دهند، مثل مسئولان بشاش خدمات به مشتریان، و آن مشاور مدرسه که آینده ی ما برایش مهم بود. این مثال ها شاید اغراق آمیز باشد، اما کمک می کند یادمان بماند که انگیزه ی اصلی شخصیت زرد کمک به دیگران برای بهبود زندگی آن هاست.

سایر انگیزه های شخصیت های زرد چیست؟ صلح و آرامش برای خودشان و دیگران. می خواهند مردم پیشرفت کنند و از زندگی خود لذت ببرند. شعار آنها خوشبختی برای همه است. آنها وقت شان را با فوران های عاطفی، احساسات خشمگینانه، و حسادت تلف نمی کنند. محدوده ی امن آنها شامل رعایت قوانین، حمایت از اعضای تیم، و اجتناب از درگیری می شود.

بزرگ ترین سرمایه ی آنها؟ همدلی. این ویژگی به آنها کمک می کند با همه ی مشتریان احتمالی ارتباط برقرار کنند، هر چقدر هم که آن مشتری ها بدقلق باشند. مشتریان احتمالی بلافاصله احساس می کنند که شخصیت های زرد قابل اعتماد و بی غل و غش هستند.

در موقعیت های اجتماعی؟ شخصیت های زرد مودبند و منتظر می مانند تا نوبت شان شود بعد صحبت می کنند. این بدان معناست که گاهی هرگز چیزی از آنها نخواهیم شنید. آنها انزوا طلب نیستند، اما وقتی تنها و در محیط ساکتی باشند احساس آرامش می کنند. اگر شخصیت های زرد به یک جشن دعوت شوند (و اگر سر و کله شان در آنجا پیدا شود)، معمولا می توانید آنها را در یکی از اتاق ها پیدا کنید که دارند سگ و گربه های صاحبخانه را ناز و نوازش می کنند. یا کسی را که با او احساس نزدیکی می کنند یک گوشه دنج گیر می آورند و با هم غرق گفتگو می شوند.