(پنج گام برای پیشتازی در خدمت‌رسانی)

نویسنده : کن بلاچارد، ویکی هالسی ،کتی کاف

    ترجمه : صالح سپهری‌فر ،متین تولمی

دلیلتان به‌ عنوان یک مشتری برای مراجعه دوباره و چندباره به فروشگاه یا شرکت مورد علاقه‌تان چیست؟ این مسئله فقط به کیفیت محصولات و خدمات ارائه ‌شده بستگی ندارد. پژوهش‌ها نشان می­‌دهد که مشتریان به‌خاطر «احساسی» که کارکنان یک فروشگاه یا شرکت در آنها ایجاد می‌کنند، بارها و بارها به آن مراجعه می‌کنند. خیلی ساده است! اگر می ‌خواهید مشتریانی وفادار داشته باشید، باید کاری کنید مشتریان بدانند که به آنها اهمیت می‌دهید. این کتاب توضیح می‌دهد که چگونه می‌‌توان چنین کاری کرد.