خدمت بینظیر به مشتریان
(پنج گام برای پیشتازی در خدمترسانی)
نویسنده : کن بلاچارد، ویکی هالسی ،کتی کاف
ترجمه : صالح سپهریفر ،متین تولمی
دلیلتان به عنوان یک مشتری برای مراجعه دوباره و چندباره به فروشگاه یا شرکت مورد علاقهتان چیست؟ این مسئله فقط به کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده بستگی ندارد. پژوهشها نشان میدهد که مشتریان بهخاطر «احساسی» که کارکنان یک فروشگاه یا شرکت در آنها ایجاد میکنند، بارها و بارها به آن مراجعه میکنند. خیلی ساده است! اگر می خواهید مشتریانی وفادار داشته باشید، باید کاری کنید مشتریان بدانند که به آنها اهمیت میدهید. این کتاب توضیح میدهد که چگونه میتوان چنین کاری کرد.
مشخصات کتاب خدمت بینظیر به مشتریان
مشخصات | |
---|---|
شناسنامه کتاب | |
عنوان : | خدمت بینظیر به مشتریان |
ناشر : | دنیای اقتصاد |
نویسنده : | کن بلاچارد، ویکی هالسی ،کتی کاف |
مترجم : | صالح سپهریفر ،متین تولمی |
نوبت چاپ : | 1 |
تاریخ انتشار : | 1401 |
نوع جلد و قطع : | شومیز - رقعی |
تعداد صفحات : | 155 |
شابک : | 9786004971317 |
وزن (گرم) : | 206 |
- رمان ، داستان کوتاه
- زبان اصلی
- شعر
- تاریخ،فلسفه،سیاست
- ادبیات،نقد ادبی،زبان شناسی
- قرآن،دین،دین پژوهی
- هنر،موسیقی،معماری،عکاسی
- سینما، تئاتر
- فرهنگ و واژه نامه
- روانشناسی،علوماجتماعی،تربیتی
- اقتصاد،مدیریت،حقوق
- کودک و نوجوان
- خانواده،سرگرمی،عمومی
- علمی، فنی، آموزشی
- پزشکی،بهداشت،ورزشی
- لوح فشرده (CD , DVD)
- نشریات
- نقشه،اطلس،جغرافی
- کتابهای 50 درصد تخفیف