پالمر روانشناس برجسته و مدیر مرکز کنترل استرس در لندن با استفاده از تجارب وسیع خود در صنایع و مشاوره مدیران و انتشارات متعدد درباره مسائل مرتبط با استرس و کنترل آن و تیم برتون نویسنده، مشاور و متخصص در زمینه مهارت‌های پرسنلی، کتاب Dealing with people problems at work را در سال 1996 میلادی منتشر کردند.

این کتاب نشان می‌دهد که علیرغم دامنه وسیع مشکلات و استرس‌های پرسنل در محل کار، اغلب انها قانونمند هستند و روش‌های علمی برای تشخیص و رفع آنها وجود دارد، هر چند که ریشه بسیاری از آنها خارج از محل کار قرار دارد. یک مدیر مطلع از طریق مثال‌های این کتاب ابتدا قابلیت‌های خود ار برای برخورد با مشکلات پرسنل، شناخته و مهارت‌های مفید و غیرمفید را شناسایی نموده و روش مدیریت خود را برای آموختن مهارت‌های جدید، می‌گشاید.