نویسنده : کن بلانچارد و ... 

   ترجمه : صالح سپهری‌فر

کن بلانچارد (Kenneth H. Blanchard) در کتاب اعتماد کارساز است (Trust works) می‌گوید اعتماد در رفتار و عمل، خود را نشان می‌دهد و کلمات به تنهایی برای بیان اعتماد کافی نیستند. او میان افرادی که اعتمادها را از بین می‌برند و افرادی که اعتماد ایجاد می‌کنند، تفاوت بسیاری قائل است. به عقیده بلانچارد اعمالی که پیوسته ایده و اقدامات دیگران را رد می‌کنند، موجب از بین رفتن اعتماد و شناخت کار اطرافیان، سپاس و حمایت از آنان، باعث شکل‌گیری اعتماد حقیقی می‌شوند.