کتاب حاضر، درباره چيستي مديريت تعارض و هوش هيجاني نگاشته شده است. مؤلف درواقع تلاش کرده ضمن تعريف و بازشناسي دقيق مفاهيم و کاربرد آن در روابط فردي و سپس در روابط سازماني به اهميت و ضرورت آن اشاره کند. مؤلف بيان مي‌دارد که هوش هيجاني و تضاد و تعارض اموري ذاتي و طبيعي هستند اما مديريت آن‌ها به تجربه و هوشمندي و خلاقيت آموخته شده وابسته است. طي فرآيندي هوش هيجاني در ارگان‌ها و نهادهاي مختلف به هوش سازماني و تضاد و تعارض فردي تبديل مي‌شود.