نویسنده : دنیل کاتالانوتو  

   ترجمه : مهدی اصل‌فلاح

راهکارها و اصول ارائه شده در این کتاب به تمامی فعالان حوزۀ خدمات کمک می‌کند تا با اعمال تغییرات جزیی و سادۀ کسب‌وکاری، عرضۀ خدمات و تجربۀ کاربران را به بالاترین میزان اثربخشی خود برسانند. اگر می‌خواهید درک درستی از دیزاین خدمات در حوزه‌های عملی و اجرایی آن پیدا کنید، این کتاب می‌تواند شروعی خوب در این مسیر باشد.
مطالب این کتاب برای ذهن‌های عملگرا و جستوجوگری  آماده شده است که به دنبال کاربردی کردن اصول و قواعد ارائه شده در دنیای واقعی کسب‌وکار هستند. این کتاب، یک راهنمای جامع و سریع برای مدیران کسب‌وکارهایی است که فراتر از نظریه ِ‌های دیزاین خدمات، به دنبال قوانین ساده و کاربردی دیزاین خدمات هستند.